📦 مرحباً بكم في خدمة التوصيل
نحن في Smart Kids Kuwait نفخر بتقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا في الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي. نهدف لإيصال منتجاتكم التعليمية بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الجودة.
🌍 مناطق التوصيل
🇰🇼 داخل الكويت
- محافظة العاصمة: الكويت، دسمان، الشرق
- محافظة حولي: حولي، السالمية، الجابرية
- محافظة الفروانية: الفروانية، الرقة، جليب الشيوخ
- محافظة مبارك الكبير: صباح السالم، العدان
- محافظة الأحمدي: الفحيحيل، المهبولة، الأحمدي
- محافظة الجهراء: الجهراء، الصليبية، كاظمة
🌍 خارج الكويت
- السعودية: المنطقة الشرقية والرياض
- الإمارات: دبي وأبوظبي والشارقة
- البحرين: العاصمة المنامة
- قطر: الدوحة والمناطق الرئيسية
- عُمان: مسقط وصلالة (حسب المنتج)
💰 أسعار الشحن
| المنطقة | الوزن/الحجم | السعر | وقت التسليم |
|---|---|---|---|
| محافظة العاصمة | حتى 2 كيلو | 2.000 د.ك | 24-48 ساعة |
| باقي المحافظات | حتى 2 كيلو | 3.000 د.ك | 2-3 أيام |
| المناطق النائية | حتى 2 كيلو | 5.000 د.ك | 3-5 أيام |
| دول الخليج | حتى 1 كيلو | 8.000 د.ك | 5-7 أيام |
🎁 الشحن المجاني
- داخل الكويت: للطلبات 25 د.ك فأكثر
- خارج الكويت: للطلبات 75 د.ك فأكثر
- العروض الخاصة: شحن مجاني في المناسبات
⏱️ أوقات التسليم التفصيلية
🏃 التوصيل السريع
المناطق: العاصمة وحولي
الوقت: نفس اليوم (للطلبات قبل 12 ظهراً)
الرسوم الإضافية: +2.000 د.ك
📦 التوصيل العادي
المناطق: جميع أنحاء الكويت
الوقت: 1-3 أيام عمل
أيام العمل: الأحد - الخميس
📞 طرق التوصيل
🚚 شركات الشحن المعتمدة
- داخل الكويت: DHL Kuwait, Aramex, البريد الكويتي
- خارج الكويت: DHL Express, FedEx, UPS
- التوصيل المباشر: فريق التوصيل الخاص بنا
⚠️ تنبيهات مهمة
- أيام العطل: لا يتم التوصيل في العطل الرسمية
- الطقس: قد تتأثر مواعيد التسليم بالأحوال الجوية
- المناطق الأمنية: قد تحتاج تصاريح خاصة
- العنوان: تأكد من صحة العنوان لتجنب التأخير
📋 إجراءات التوصيل
🔄 خطوات التوصيل
1
تأكيد الطلب
استلام وتأكيد تفاصيل الطلب
2
التحضير
تجهيز وتغليف المنتجات
3
الشحن
تسليم الطلب لشركة الشحن
4
التوصيل
وصول الطلب للعنوان المحدد
📱 تتبع الطلب
- رقم التتبع: سيتم إرساله عبر SMS و WhatsApp
- التحديثات: إشعارات في كل مرحلة
- الاستعلام: اتصل بخدمة العملاء في أي وقت
- التطبيق: تتبع مباشر من خلال موقعنا
🏠 شروط الاستلام
✅ متطلبات الاستلام
- الهوية: إثبات الهوية مطلوب
- العمر: 18 سنة فأكثر للاستلام
- العنوان: يجب تطابق العنوان مع الطلب
- التوقيع: توقيع على إيصال الاستلام
❌ عدم وجود المستلم
في حالة عدم وجودك:
- المحاولة الأولى: إعادة التوصيل مجاناً
- المحاولة الثانية: رسوم إعادة توصيل 1.000 د.ك
- المحاولة الثالثة: إرجاع الطلب للمتجر
- التواصل: سنتصل قبل كل محاولة توصيل
📦 التعامل مع المنتجات
🛡️ حماية المنتجات
- التغليف: تغليف آمن ومقاوم للصدمات
- المواد الهشة: تغليف خاص للألعاب الحساسة
- العزل: حماية من الرطوبة والحرارة
- الملصقات: تعليمات التعامل واضحة
🔍 فحص الطلب
عند الاستلام يرجى:
- فحص العبوة للتأكد من سلامتها
- مطابقة المحتويات مع قائمة الطلب
- التأكد من عدم وجود أضرار
- الإبلاغ فوراً عن أي مشكلة
🚫 المشاكل والحلول
⚠️ المشاكل الشائعة
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| تأخير التوصيل | ازدحام مرور، طقس سيء | تواصل مع خدمة العملاء |
| عدم وجود المستلم | عدم توفر أحد بالعنوان | جدولة موعد جديد |
| عنوان خاطئ | خطأ في إدخال العنوان | تصحيح العنوان فوراً |
| تلف المنتج | خطأ في التعامل | استبدال فوري مجاني |
📞 خدمة العملاء والدعم
🔗 طرق التواصل
📱 واتساب: +965 66635393
📞 الخط الساخن: +965 XXXX XXXX
📧 البريد الإلكتروني: shipping@smartkidskuwait.com
⏰ أوقات العمل: الأحد - الخميس: 8:00 ص - 8:00 م
📍 العنوان: مدينة الكويت، الكويت
💡 نصائح للحصول على أفضل خدمة
- العنوان الدقيق: تأكد من صحة ووضوح العنوان
- رقم الهاتف: تأكد من صحة رقم الهاتف
- التوقيت: حدد أفضل أوقات التوصيل
- التواصل: كن متاحاً للتواصل أثناء التوصيل