💝 التزامنا بجودة المنتجات
في Smart Kids Kuwait، نلتزم بتقديم منتجات تعليمية عالية الجودة. نحن نفهم أهمية رضاكم التام عن مشترياتكم، لذا وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة.
🔄 شروط الاسترداد والإرجاع
⏰ المدة المسموحة للإرجاع
- 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج
- يتم احتساب المدة من يوم التسليم الفعلي
- للمنتجات المعيبة أو التالفة: 30 يوماً
📦 حالة المنتجات المقبولة للإرجاع
- حالة أصلية: المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- العبوة الأصلية: مع جميع الملحقات والعبوات
- عدم التلف: لا توجد خدوش أو تلف واضح
- الفاتورة: وجود فاتورة الشراء أو إيصال
⚠️ ملاحظة مهمة: المنتجات المستخدمة أو المفتوحة لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
✅ المنتجات القابلة للإرجاع
- 📚 الكتب والقصص (في حالة عدم الفتح)
- 🎲 الألعاب التعليمية
- 🎯 منتجات مونتيسوري
- 🖊️ الأقلام الناطقة والأجهزة التقنية
- 📱 الألعاب الإلكترونية
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
- 📖 الكتب المفتوحة أو المستخدمة
- 🎨 مواد الرسم والتلوين المستخدمة
- 🧩 الألعاب ناقصة القطع
- 💿 الأقراص المدمجة المفتوحة
- 🎁 المنتجات المخصصة أو المطبوع عليها اسم
💰 سياسة استرداد الأموال
💳 طرق الاسترداد
- الدفع النقدي: استرداد نقدي فوري
- البطاقات البنكية: 5-7 أيام عمل
- التحويل البنكي: 3-5 أيام عمل
- الدفع الإلكتروني: حسب سياسة البنك
💵 قيمة الاسترداد
- إرجاع كامل: في حالة العيب أو الخطأ من طرفنا
- خصم رسوم الشحن: في حالة تغيير الرأي
- رسوم إضافية: قد تطبق في بعض الحالات الخاصة
📋 خطوات الإرجاع
- التواصل معنا: اتصل بخدمة العملاء أولاً
- رقم الإرجاع: احصل على رقم مرجعي لعملية الإرجاع
- تغليف المنتج: أعد تغليف المنتج بعناية
- إرسال المنتج: أرسل المنتج لعنواننا
- المراجعة: سنراجع المنتج خلال 2-3 أيام
- الاسترداد: سيتم الاسترداد حسب طريقة الدفع
🚚 سياسة الشحن للإرجاع
- العيوب التصنيعية: نتحمل تكلفة الشحن
- تغيير الرأي: العميل يتحمل تكلفة الإرجاع
- الخطأ في الطلب: نتحمل التكلفة كاملة
⚡ الحالات الاستثنائية
🔧 المنتجات المعيبة
- إبلاغ فوري خلال 48 ساعة من الاستلام
- توثيق العيب بالصور أو الفيديو
- استبدال فوري أو استرداد كامل
📦 الطلبات الخاطئة
- إبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
- إرجاع مجاني مع استبدال
- تحمل تكاليف الشحن من طرفنا
📞 التواصل لطلب الإرجاع
🔗 قنوات التواصل
📱 واتساب: +965 66635393
📧 البريد الإلكتروني: returns@smartkidskuwait.com
📞 الهاتف: +965 XXXX XXXX
⏰ أوقات العمل: الأحد - الخميس: 9:00 ص - 6:00 م
⚖️ الشروط القانونية
هذه السياسة تخضع لقوانين دولة الكويت. في حالة وجود نزاع، يتم الرجوع للقوانين المحلية وحقوق المستهلك المعمول بها.
📅 تحديث السياسة
آخر تحديث: ديسمبر 2025
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية.